Política de envío

GlowTokki realiza envíos a toda la República Mexicana a través de Estafeta, FedEx, UPS, DHL o Paquete Express, con un costo fijo de $135 MXN por pedido.

En algunos destinos, el envío puede realizarse por una empresa de mensajería distinta a la seleccionada al momento de la compra, manteniendo las mismas condiciones de precio y tiempo de entrega.

Una vez autorizada la compra, el tiempo promedio para que GlowTokki entregue el pedido a la empresa de mensajería es de 1 a 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la compra.

El tiempo estimado de entrega al destino final es de 3 a 7 días hábiles.

Sin embargo, existen ciudades o poblados considerados “zonas extendidas” por las paqueterías, donde los tiempos de entrega pueden ser más largos, y GlowTokki no tiene control sobre ello.

Los pedidos mayores a $1,500 MXN tienen envío gratuito.

Todas las órdenes están sujetas a confirmación de disponibilidad de producto.

En caso de errores de inventario o sistema, GlowTokki se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe.

Aclaraciones

  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse por alto volumen de pedidos, condiciones climáticas, contingencias, lanzamientos de nuevos productos, días festivos o periodos vacacionales.

  • GlowTokki no es financieramente responsable por robo, extravío o retrasos ocasionados durante el tránsito del pedido ni por causas de fuerza mayor, huelgas o situaciones externas a la empresa.

    La responsabilidad recae en la empresa de mensajería; sin embargo, GlowTokki se compromete a brindar acompañamiento y seguimiento para apoyar la resolución del caso.

  • En caso de no localizar a la persona o no encontrar la dirección proporcionada, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá pagar un nuevo envío.

  • Si nadie puede recibir el paquete, se deberá levantar un reporte directamente con la paquetería y recoger el pedido en la sucursal correspondiente como servicio “ocurre”.

  • Los pedidos realizados en sábado o domingo serán procesados hasta el lunes o siguiente día hábil.

  • Una vez que la orden haya sido recolectada por la paquetería, todas las aclaraciones o cambios deberán gestionarse directamente con la empresa de mensajería, ya que GlowTokki utiliza los datos proporcionados por el cliente y no puede modificar la información registrada.

Seguimiento de tu pedido

Puedes consultar el estatus de tu pedido ingresando tu número de rastreo en la página oficial de la paquetería correspondiente.

Para información adicional, te sugerimos contactar directamente a su servicio de atención al cliente:

  • FedEx: 55 5228 9904
  • Estafeta: 55 5270 8300
  • UPS: 800 743 3877
  • DHL: 55 5345 7000

Dudas o problemas con tu pedido

Si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte directamente con la paquetería o escribirnos a info@glowtokki.com,

y nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 💌

Legislación aplicable y jurisdicción

Todo lo relacionado con este contrato de adhesión está bajo la competencia de PROFECO (Ley Federal de Protección al Consumidor).

En caso de disputa, el cliente o usuario renuncia a cualquier otra jurisdicción y se somete a la jurisdicción de los juzgados del primer partido judicial del Estado de Puebla