Política de reembolso
Para efectos de cancelación de un pedido, GlowTokki aceptará cancelaciones siempre y cuando el cliente lo solicite antes de que el pedido sea asignado a los servicios de mensajería o paquetería.
Una vez que GlowTokki haya entregado el pedido a la empresa de envío, no procederá ninguna cancelación.
En cuanto a devoluciones, una vez que el cliente reciba el producto en su domicilio, contará con un plazo máximo de 3 días naturales para solicitar el reembolso.
La devolución solo aplicará en los siguientes casos:
- Defecto del producto (esto excluye daños en el empaque o caja externa).
- Error en el pedido (producto diferente al solicitado).
- Producto con fecha de caducidad vencida.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá cumplir con las condiciones anteriores y enviar un correo a info@glowtokki.com, que incluya:
- Nombre completo
- Número de orden
- Descripción detallada del defecto o error
- Evidencia fotográfica clara que respalde la solicitud.
Para que el cliente sea acreedor al reembolso correspondiente, deberá además:
- Enviar el producto dentro del plazo indicado (3 días naturales).
- El producto deberá enviarse en su empaque original, cerrado y sellado, sin signos de uso, sin daños en la envoltura original, y acompañado de la impresión de la orden de compra y todos los accesorios incluidos.
- Cualquier muestra enviada junto con el pedido deberá también devolverse, cumpliendo con las mismas condiciones de empaque y estado mencionadas anteriormente.